ارائه مدلی جهت کنترل و سازمان دهی امور نوبت دهی، در بانک های کشور

دیرباز تاکنون، صف و قرار گرفتن در آن برای همین هم ژوین بود است. تلاش های زیادی صورت گرفته است تا صف به عنوان یک پدیده ناخوشایند از مبادلات اداری و بانکی حذف شده یا تاثیر آن کم شود. سیستم مبتنی بر دستگاه نوبت دهی و فراخوانی مشتریان که امروز در بانک ها استفاده می شود ثمره همین تلاش ها می باشد. با این وجود سیستم کنونی نیز عاری از ایراد و نقص نیست . و مصرف بی رویه کاغذ، اتلاف زمان و انرژی کارمندان و مشتریان، عدم رعایت حد تقدم مشتریان و وجود عدم قطعیت نزد مشتریان برای تصمیم گیری از جمله این نواقص می باشند. این مقاله سعی شده است را علاوه بر اینکه مشکلات و نواقص ذکر شده تا حد امکان برطرف شود، بلکه با حذف عدم قطعیت، مشتریان از زمان دقیق سرویس دهی بانک به آنان مطلع شده و بتوانند به جای انتظار در صف بانک، به کارهای دیگر خود رسیدگی کنند.

کلیدواژه ها:

دستگاه نوبت دهی ، مشتری ، بانکداری نوین ، صف