بررسی تاثیر شاخصه های کیفیت سیستم پرداخت بررضایتمندی خسارت دیدگان بیمه خودرو (مطالعه موردی: شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران)

امروزه کیفیت خدمات به طور فزاینده عامل مهمی در موفقیت و بقا، در بخش بیمه می باشد، از این رو کشف عوامل موثر در کیفیت خدمات و میزان اهمیت هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان با توجه به افزایش شدت رقابت از اهمیت بالائی برخوردار است.هدف از این تحقیق تعیین رضایت مشتری از کیفیت سیستم پرداخت خسارت است.و به این منظور،کیفیت سیستم پرداخت خسارت از سه بعد سرعت، پرداخت خسارت، سادگی مراحل پرداخت خسارت ومبلغ پرداختی ارزیابی شده است. جامعه آماری، بیمهگذاران زیان دیده بیمه اتومبیل در استان مازنداران هستند که به شرکت بیمه توسعه اعلام خسارت کرده و از این شرکت،خسارت دریافت کرده اند، که نمونه آماری 150 نفر تعیین شده است که در مراکز شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران به طور تصادفی توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی تی تست و توزیع دوجمله ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که سادگی مراحل نقش بسزایی در ایجاد انگیزه، متقاعد سازی و افزایش رضایت بیمه گذاران شرکت بیمه توسعه استان مازندران دارند اما سرعت پرداخت ،مبلغ خسارت فاقد اثر میباشد

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، سیستم پرداخت خسارت ، بیمه