ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

رتبه بندی شعب بانک مهر اقتصاد به لحاظ مشتری مداری بر اساس تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای( ANP )

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: NDMCONFT01_305
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 341
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 7 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رتبه بندی شعب بانک مهر اقتصاد به لحاظ مشتری مداری بر اساس تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای( ANP )

الله یار بیگی فیروزی - مربی، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور

چکیده مقاله:

مصرف کنندگان امروزی بیش از هر زمان دیگری در گذشته پر توقع هستند. آن ها عادت به هزینه های پایین، کیفیت بالا و تنوع کرده اند و اگر رضایتشان کسب نشود، خیلی راحت و ساده به سوی رقبا می روند؛ به خصوص اینکه در دنیای کسب و کار کنونی مسئله رقابت خیلی پیچیده و شدیدتر شده است. در این راستا تحقیق حاضر با هدف رتبهبندی شعب بانک مهر اقتصاد با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای ( ANP ) انجام گرفت. جهت انجام تحقیق با تعدادی از مدیران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد مصاحبه نیمه هدایت شده صورت گرفت و از این طریق فهرستی از عوامل موثر بر مشتری مداری بانک به دست آمد. در مرحله بعد پرسشنامهای با طیف لیکرت بر اساس این عوامل طراحی؛ و بین مشتریان بانک به تعداد 502 نفر توزیع گردید. اطلاعات به دست آمده از این طریق وارد نرم افزارهای SPSS و Super Decision گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد شعبه معلم با ضریب 0/20178 در بین شعب استان به لحاظ رضایت و وفاداری مشتری رتبه 1 را دارا میباشد. و سایر شعب استان در اولویتهای بعدی قرار دارند.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، بانک مهر اقتصاد ، فرآیند تحلیل شبکه ای ANP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NDMCONFT01_305 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/454722/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بیگی فیروزی، الله یار،1394،رتبه بندی شعب بانک مهر اقتصاد به لحاظ مشتری مداری بر اساس تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای( ANP )،کنفرانس بین المللی جهت گیری های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،تبریز،https://civilica.com/doc/454722

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، بیگی فیروزی، الله یار؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، بیگی فیروزی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • درودیان، حسین و سمیرا خان بابا. (1386. نقش تلفن همراه ...
  • Piercy, N.F. (2009). Strategic relationships between _ oundary -spanning functions: ...
  • Liuo, j. (2009). A novel decision rules approach for customer ...
  • Liao, S- H. and Chen, Y- J. and Deng, M-Y. ...
  • Tseng, Yi Ming (2007). The Impacts of Relationship Marketing Tactics ...
  • Peng, Leong Yow & Wang, Qing (2006). Impact of Relationship ...
  • Gronroos, C. (2004). The Relationship Marketing Process: C ommunication, Interaction, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 57,499
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی