رتبه بندی شعب بانک مهر اقتصاد به لحاظ مشتری مداری بر اساس تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای( ANP )

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 520

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_305

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

مصرف کنندگان امروزی بیش از هر زمان دیگری در گذشته پر توقع هستند. آن ها عادت به هزینه های پایین، کیفیت بالا و تنوع کرده اند و اگر رضایتشان کسب نشود، خیلی راحت و ساده به سوی رقبا می روند؛ به خصوص اینکه در دنیای کسب و کار کنونی مسئله رقابت خیلی پیچیده و شدیدتر شده است. در این راستا تحقیق حاضر با هدف رتبهبندی شعب بانک مهر اقتصاد با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکهای ( ANP ) انجام گرفت. جهت انجام تحقیق با تعدادی از مدیران و کارشناسان بانک مهر اقتصاد مصاحبه نیمه هدایت شده صورت گرفت و از این طریق فهرستی از عوامل موثر بر مشتری مداری بانک به دست آمد. در مرحله بعد پرسشنامهای با طیف لیکرت بر اساس این عوامل طراحی؛ و بین مشتریان بانک به تعداد 502 نفر توزیع گردید. اطلاعات به دست آمده از این طریق وارد نرم افزارهای SPSS و Super Decision گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد شعبه معلم با ضریب 0/20178 در بین شعب استان به لحاظ رضایت و وفاداری مشتری رتبه 1 را دارا میباشد. و سایر شعب استان در اولویتهای بعدی قرار دارند.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، بانک مهر اقتصاد ، فرآیند تحلیل شبکه ای ANP

نویسندگان

الله یار بیگی فیروزی

مربی، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • درودیان، حسین و سمیرا خان بابا. (1386. نقش تلفن همراه ...
  • Piercy, N.F. (2009). Strategic relationships between _ oundary -spanning functions: ...
  • Liuo, j. (2009). A novel decision rules approach for customer ...
  • Liao, S- H. and Chen, Y- J. and Deng, M-Y. ...
  • Tseng, Yi Ming (2007). The Impacts of Relationship Marketing Tactics ...
  • Peng, Leong Yow & Wang, Qing (2006). Impact of Relationship ...
  • Gronroos, C. (2004). The Relationship Marketing Process: C ommunication, Interaction, ...
  • نمایش کامل مراجع