شناسایی و الویت بندی معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده ازروش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی(مطالعه موردی: بانک مسکن)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 619
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_095
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق کمک به بانک مسکن جهت بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خود برای حفظ مشتری و در نتیجه آن دستیابی به مزیت رقابتی و کسب ارزش افزوده می باشد. برای نیل به این هدف ابتدا با مروری بر ادبیات تحقیق معیارهای تاثیرگذار بر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک شناسایی شدند. سپس برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه مقایسات زوجی استفاده شد که با نظر خواهی از 10 خبره شامل مدیران شعب بانک مسکن و حل با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی میزان اهمیت هر یک از معیارهای شناسایی شده بر بهبود خدمات الکترونیک مشخص گردید. نتایج تحقیق نشان داد که توجه به معیار ایجاد احساس امنیت در حریم خصوصی برای مشتری موجب بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک می شود و در اولویت قرار دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پیمان اینعلی زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بویین زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی، بویین زهرا، ایران
حامد کریمی شیرازی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، رشت، ایران
حبیبه عباس زاده
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :