بررسی رابطه جانشین پروری کارکنان با وفاداری مشتریانمطالعه موردی: (شعب بانک رفاه اهواز)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 501
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_049
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
این پژوهش با موضوع بررسی رابطه جانشین پروری کارکنان با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه اهواز بوده است با استفاده از روش تحقیق پیمایشی- توصیفی و با روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای (مطالعه آثار مکتوب، مقاله و سایت ها) و میدانی (پرسشنامه)به بررسی ارتباط و رابطه متغیر مستقل (جانشین پروری) و ابعاد سه گانه آن شامل جذب و گزینش کاربردی، ارتقاء بر مبنای شایستگی و آموزش و یادگیری تجربی با متغیر وابسته )وفاداری مشتریان( پرداخته شود. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی به همراه دو فرضیه از سه فرضیه فرعی، پذیرفته شده است که در این میان آموزش و یادگیری تجربی در فرضیه فرعی سوم، دارای بالاترین میزان همبستگی بدست آمده نسبت به سایر فرضیات را با وفاداری مشتری شعب بانک رفاه اهواز در میان شاخص های سه گانه جانشین پروری با مقداری برابر 0/787 به خود اختصاص داده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رسول عادل زاده
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ملایر، گروه مدیریت بازرگانی، ملایر، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :