تأثیر خوشبرخورد بودن سرمایه انسانی بر میزان رضایت مشتری

در خدمات بانکی در کنار خدمات نو، نحوه ارائه و رفتار و مهارت کارکنان عامل بسییار تأثیرگذار اسیت لذا ضرورت دارد نو برخورد وارتباط اولیه آنها مناسی ، دوسیتانه و محترمانه باشید تا زمینه را برای تداو ارتباط مهیا سازند به علت اینکه خدمت معمولاً در حضور مشتریانجا میگیرد، ارزیابی رضیایت آن تحت تأثیر خوشاخلاقی، داشیتن ببر و حوبله، تحویل گرفتن مشتری، ظاهر، رفتار، نو بیان، شایستگی،ادب، پاسخگویی، کمک کردن، درک و خوشرویی کارمندان قرار دارد این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر روش، توبیفی-پیمایشی است و جامعه آماری آن را کلیه مراجعه کنندگان به بانکهای ملی شع آمل تشکیل میدهند که به روش تصادفی انتخابشدهاند و مورد تجزیهوتحلیل قرارگرفتهاند . ابزار گردآوری دادههای این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته است و فرضیههای تحقییق نییز بیا اسیتفاده از نر افزار spss بررسیشده است نتایج تحقیق نشان میدهد که خوشبرخورد بودن کارکنان تأثیر مثبت بر رضایت مشتری داشته است

کلیدواژه ها:

خوشاخلاقی ، خوشرویی ، رضایت مشتری ، سرمایه انسانی