تأثیر جلب اعتماد مشتریان توسط سرمایه انسانی بر میزان رضایت

با افزایش تعداد مؤسسات پولی و مالی بانکها دیگر تنها، به ارائه محصولات و فرآوردههای خود تکیه نمیکنند بلکه، بهصورت مستمر در پی جذب مشتریان سودآور هستند. هدف بانکها امروزه، نهتنها افزایش تعداد و تنوع سبد منابع )مشتریان( است بلکه، مایل هستند آنها را مادامالعمر برای خودنگهدارند، نیازها و خواستههایشان را ارتقا دهند و مدیریت نمایند تا موجب جلب وفاداری و اعتماد آنها شوند و سهم خود را از منابع افزایش دهند. روش این تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و همچنین آلفای کرانباخ مورد تائید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان شعب بانک ملی در شهر آمل میباشد.طرح نمونهگیری احتمالی بوده و از نوع نمونهگیری تصادفی ساده استفاده گردیده است. برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSSاستفادهشده و تحلیل دادههای مربوط به 313 نفر که به سؤالات تحقیق پاسخ دادند حاکی از تأیید ابعاد جلب اعتماد مشتریان اعم از وفاداری، صادق بودن، رازنگهدار بودن، شهرت و اعتبار و یاور مشتری بودن است که بر رضایت مشتریان شعب بانک ملی در شهر آمل میباشد

کلیدواژه ها:

اعتبار ، اعتماد ، رضایت ، مشتری ، وفاداری