بررسی و رتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن وAHP فازی با تأکید بر شاخص های مالی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 678

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCARA01_221

تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394

چکیده مقاله:

با توجه به اینکه رشد سیستم بانکداری به موازات رشد بازارها افزایش یافته و موجب رقابت شدید بین بانکهای دولتی و خصوصی گردیده لذا برای حفظ مشتریان و سهم بازار نیاز است تا عوامل مؤثر در ارزیابی عملکرد شناسایی و با مدنظر قرار دادن خواسته مشتریان ، نسبت به از بین بردن نقاط ضعف و ارتقاء نقاط قوت اقدام نمود که در این مسیر داشتن ابزار اندازه گیری مناسب برای رسیدن به نتایج واقعی نیاز است. تحقیق حاضر سعی دارد تا با کمک کارشناسان و خبرگان بانک ملی نسبت به ایجاد یک روش مؤثر در این زمینه مبادرت ورزد. لذا براساس یافته های این پژوهشبا هدف بررسی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ملی شعب سمنان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و روش سلسلهAHP)مراتبی فازی با توزیع نمونه پرسشنامه بین کارشناسان و خبرگان بانک پرسشنامه ۱رای تبیین شاخص ها و پرسشنامه برای اولویت بندی آنهااز بین ابعاد چها ر گانه، بعد مالی در رتبه اول، بعد مشتری در رتبه دوم و ابعاد رشد و یادگیری و فرآیند داخلی به ترتیب در رتبه های سوم و چهارم قرار داشته و در کل شاخص های مورد مطالعه ، دسترسی آسان به خدمات بانکی از بعد مشتری در جایگاه اول اهمیت و فعالیتهای بازاریابی از بعد فرآ یند داخلی کمترین اهمیت را دار ا هستند .ضمناً پیشنهاد می گردد با انجام تحقیقاتی مشابه و استفاده از شاخص های مورد استفاده در این تحقیق، عملکرد بانک ملی در سایر استان ها مورد ارزیابی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، سلسله مراتبی AHP بانک ملی

نویسندگان

سید محمد خاتمی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت صنعتی، سمنان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - کاپلان، رابرت، نورتون، دیوید، "تبدیل استراتژی از حرف به ...
  • - گودرزی، اکرم، "استاندارد سازی و نقش آن در بهسازی ...
  • - محمذ پورزرندی، محمد ابراهیم، دیواندری، علی, شریفی، کوکب، "بررسی ... [مقاله کنفرانسی]
  • _ National conference Applie Research ofAccounting, Management& Economy آذرماه 1394 ...
  • - Abran, Alain, Buglione, Luigi, A _ _ ltidimensionl performance ...
  • - Ahn, Heinz, How to individualise your ba lancedscoreca rd, ...
  • _ Bobillo, Fernando, Delgado, Miguel, Go mez-Romero, Juan, Lo pez, ...
  • نمایش کامل مراجع