بررسی تاثیر وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری از بعد وفاداری مشتری مطالعه موردی بانک سپه شعب استان آذربایجان شرقی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 645
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT03_079
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
چکیده مقاله:
مقدمه و هدف: مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان آن می باشد به نحوی که چنانچه سازمان در جلب رضایت و بخصوص وفاداری آنان موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است. هدف پژوهش حاضر، بررسی وضعیت مدیریت ارتباط بامشتری از بعد وفاداری مشتری در بانک سپه شعب استان آذربایجان شرقی می باشد. روش: روش تحقیق حاضر از بعد هدف کاربردی ، از نوع توصیفی – همبستگی می باشد.جامعه آماری را مشتریان شعب بانک سپه در استانآذربایجان شرقی تشکیل می دهند.حجم نمونه 483 نفر می باشد. در این تحقیق، به منظور جمعآوری دادهها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل ازپرسشنامه استفاده گردیده است.برای بررسی فرضیات تحقیق از آزمونt استیودنت و به منظور رتبه بندی تاثیر متغیر های مستقل به متغیر تابع از آزمون فرید من استفاده گردید.یافته ها:یافته های تحقیق نشان میدهد عوامل موثر بر وفاداری مشتری به ترتیب اهمیت شامل تعهد، رضایت ،تصویر ذهنی و اعتماد می باشند. ایجاد مرکز مدیریت ارتباط با مشتری،توجه به نیازها و انتظارات مشتریان، برخورد مطلوب کارکنان با مشتریان،حفظ جایگاه بانک در اذهان عمومی ونگرش مثبت مشتریان نسبت به بانک،پایبندی به تعهدات وحفظ اطلاعات خصوصی و محرمانه مشتری برای افزایش تعهد،رضایت،تصویر ذهنی و اعتماد و نهایت افزایش وفاداری مشتریان موثر خواهد بود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا منادی سفیدان
دکترای مدیریت صنعتی- تولید، موسسه آموزش عالی میزان
جواد مقتدرکارگران
دانشجوی دکترای مدیریت دولتی دانشگاه آزاد واحد تبریز، موسسه آموزش عالی میزان
میرداوود بنی فاطمه
دکترای حسابداری، موسسه آموزش عالی میزان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :