علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع در سازمانها

مدیریت کیفیت جامع TQM نگرشی نو به بهبود کارآیی در سازمانها می باشد و هدف اولیه آن درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات است امروزه بسیاری از سازمانها دریافته اند که باید روش مدیریت کار را تغییر دهند؛ زیرا آداب مشتریها نیز دگرگون شده است در TQM مقصود از مشتریان مشتریان درونی و بیرونیاست در TQM کیفیت جامع را نمی توان به عنوان یک هدف کوتاه مدت برنامه با پروژه در نظر گرفت که با رسیدن به هدف خاتمه می یابد؛ بلکه یک نگرش مدیریتی و فرایندی است مبنی بر اینکه هرقدر یک سازمان بهبود یابد.

کلیدواژه ها:

لاتین TQMبهبود مستمر ، کیفیت ، مشتری محوری ، هزینه