مطالعه تطبیقی اثرات کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های دولتی وخصوصی (شعب بانک ملی و ملت غرب شهر تهران)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی غرب شهر تهران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است که جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای تدوین پیشینه تحقیق و مبانی نظری آن از روش کتابخانه ای استفاده گردیده است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه کارمندانبانک ملی و ملت غرب شهر تهران است، نمونه مورد نظر برای این پژوهش از طریق فرمول کوکران 033نفر به دست آمد که از هر بانک 053نفر به طور تصادفی برای نمونه انتخاب گردید و پرسشنامه ها بر روی آزمودنی ها اجرا شد. در این تحقیق نه فرضیه مورد بررسی قرار گرفت که شامل یک فرضیه اصلیکه به بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتیپرداخته و هشت فرضیه فرعی که به بررسی تاثیر ابعادکیفیت زندگی کاری که شامل: پرداخت منصفانه،میزان قانون گرایی، میزان تأمین فرصت رشد برای کارکنان، امکان توسعه قابلیتهای فردی، محیط کاری ایمن و بهداشتی، فضایکلی زندگیکارکنان، یکپارچگی و انسجام اجتماعی و وابستگی اجتماعیزندگیکاری است؛ بر مدیریت ارتباط با مشتری بین بانک های ملی وملت پرداخته شده است. تحلیل دادهها نشان داد با توجه به مقادیر به دست آمده از آزمون های آماری انجام شده بر روی متغیرها کلیه فرضیات تحقیق تایید شده و علاوه بر اینکه کیفیت زندگی کاری و ابعاد آن بر مدیریت ارتباط با مشتریتاثیر معناداری دارد این تاثیر بین بانک های ملی و ملت متفاوت است و تاثیر بانک ملی بیشتر از بانکملت است

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری