بررسی نقش اخلاق اسلامی کارکنان بر رضایت مشتریان در سازمان ها

جو سازمانی و اخلاق از جمله مقوله هایی هستند که طی چند دهه اخیر توجه صاحب نظران و علاقه مندان به رفتار فردی، گروهی و سازمانی را به خود جلب کرده اند. هر سازمانی دارای اهداف مشخصی در جهت توسعه اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی است، چگونگی عملکرد کارگزاران این سازمان ها، بویژه در سازمان ها همیشه بحث برانگیز بوده است. چنان چه، جوسازمانی بااهداف و انتظارات کارکنان هماهنگ نباشد باعث عدم بهره وری سازمانی می شود. با تاکیدی که بر اهمیت مدیریت در سازمان هاشده است گرایش بیشتر به نقطه اهداف در سازمان ها و فلسفه وجودی آن ها بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. سازمان هااز جمله سازمان هایی هستند که در هر جامعه از حساسیت خاصی برخوردارند و جلب رضایت مشتریان یکی از اهداف مهم آنان می باشد. این حساسیت به این دلیل است که فعالیت داخلی آن ها در معرض دید همگان بوده و مورد قضاوت عامه قرار می گیرند.بنابراین، هدف از ارائه مقاله حاضر بررسی نقش اخلاق اسلامی کار و جو سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان ها می باشد.

کلیدواژه ها:

جو ، جوسازمانی ، اخلاق ، اخلاق حرفه ای