بررسی نقش اخلاق حرفه ای فروشندگان بیمه بر رضایت مشتریان

شرکت های بیمه در ایران از طریق نمایندگی های خود اقدام به فروش محصولات بیمه ای می نمایند که ممکن است این نمایندگان برای فروش و کسب سود بیشتر، اخلاق حرفه ای را رعایت نکنند، این امر باعث ایجاد روابط نامطلوب بین بیمه گر و بیمه گزار می شود. امروزه لزوم رعایت اصول و قوانین اخلاق حرفه ای برای بقا و حیات شرکت های بیمه ای بیش از پیش احساس می شود. هدف غایی تحقیق حاضر این است که به بررسی نقش اخلاق حرفه ای فروشندگان بیمه بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه ایران بپردازیم. شورای عمومی سندیکای بیمه گران ایران در سال 1385با تصویب منشور اخلاق حرفه ای صنعت بیمه گامی جدید و مهم در توجه به اصل مشتری مداری پرداختند. نتیجه بررسی ها نشان می دهد که رقابتی شدن بازار بیمه در ایران و در پی آن حساس تر شدن بیمه گران به خدمات بیمه ای ارائه شده توسط بیمه گزاران،لزوم رعایت اخلاق حرفه ای توسط فروشندگان شرکت های بیمه، بیشتر احساس شده و از موضوعاتی است که باعث رضایت مشتریان و تحقق اصل مشتری مداری می شود. مشتریان به دنبال سازمانی می گردند که به آنان احترام گذاشته و با نرمی و ملایمت با آنان برخورد کنند و نظرات آنان را ارج نهند، بنابراین داشتن اخلاق و اخلاق حرفه ای برای مدیران و کارکنان سازمان ها، امری لازم است. هر چه فروشندگان بیمه در فروش محصولات بیمه ای به اخلاق حرفه ای پایبندتر باشند، باعث وفاداری و تعهد و رضایت مشتریان می شود که این خود باعث ایجاد یک مزیت رقابتی برای شرکت ها می باشد

کلیدواژه ها:

اخلاق ، اخلاق سازمانی ، اخلاق حرفه ای ، رضایت مشتری ، مشتری مداری در صنعت بیمه