عوامل مؤثر بر پذیرش پرداخت غیرحضوری قبوض برق توسط شهروندان

در سال های اخیر، همزمان با سراسر دنیا در کشور ما نیز دریافت و پرداخت قبوض اعم از آب، برق، گاز، تلفن و ... به قلمرو عملیات الکترونیکی و بانکهای اینترنتی پا گذاشته است و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی و پرداخت آنلاین تنها یک درصد هزینه های پرداخت حضوری را شامل می شود. در این راستا، این مقاله به دنبال یافتن عوامل کلیدی تأثیرگذار در افزایش درصد پرداخت های غیرحضوری قبوض برق است، به طوری که شهروندان ضمن استفاده از روش های پرداخت غیرحضوری، فواید اقتصادی، اجتماعی و حتی زیست محیطی بیشتری را تجربه کنند. با توجه به اینکه گسترش زیرساختهای الکترونیک و فن آوریهای مربوطه، موجب آشنایی بیش از پیش آحاد مردم با مزایای بهره گیری از امکانات شهر الکترونیک ازجمله کاهش هزینه ها، صرفه جویی در زمان واجتناب از ترددهای بیهوده درون شهری شده و درنتیجه آسایش و رفاه بیشتر را در پی خواهدداشت، سؤال اصلی این است که چه عواملی در به کارگیری روش های مختلف پرداخت غیرحضوری قبوض برق توسط شهروندان مؤثر است.در این پژوهش کاربردی که اطلاعات آن از میان 530نفر از شهروندان 7امور توزیع برق مازندران وبا استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است، سعی بر آن است که تعدادی از عوامل مؤثر بر میزان استفاده از روش های پرداخت غیرحضوری قبوض برق توسط شهروندان بررسی شود تا از طریق شناسایی این عوامل، به فراگیر شدن هر چه بیشتر بهره گیری از این روش ها به عنوان یکی از زیر مجموعه های ضروری تحقق «شهر الکترونیک» کمک شود. نتیجه پژوهش حاکی از آن است که مهم ترین عامل تأثیرگذار بر افزایش درصد پرداخت های غیرحضوری قبوض برق توسط شهروندان«درک سهولت استفاده » بوده و عامل «درک سودمندی » نیز می تواند در میزان استفاده عملیشهروندان از آن تأثیر به سزایی داشته باشد. همچنین از بین متغیرهای بیرونی آزمون شده، اطلاع رسانی مستمر و فراگیر، سن و سطح تحصیلات نقش مهمتری در درک سهولت استفاده، درک سودمندی و درنتیجه افزایش پرداختهای غیرحضوری قبوض برق توسط شهروندان دارند.

کلیدواژه ها:

پرداخت غیرحضوری قبوض برق ، الگوی پذیرش فناوری دیویس ، پذیرش فناوری ، درک سودمندی ، سهولت استفاده