رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری به گردشی مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملت)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 582
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_456
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری رفتاری مشتریان بانک ملت می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر روش توصیفی هم بستگی می باشد. جامعه آماری عبارت است از مشتریان بانک ملت در اهواز با مدرک تحصیلی دیپلم بالا بوده است. داده ها پس از جمع آوری از طریق پرسش نامه استاندارد، به وسیله نرم افزار SPSS در متن قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که بین کیفیت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری رفتاری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بنابراین تقویت مدیریت الکترونیکی می تواند منجر به وفاداری مشتریان در سازمان گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرضیه نوروزی راسفند
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اهواز
صغری قبادی
استادیار دانشگاه آزاد اهواز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :