رتبه بندی عوامل مؤثر بر جایگاه ذهنی مشتریان بانک کشاورزی از بانکداری تلفن همراه

توسعه شگفت انگیز فناوری اطلاعات و گسترش آن به بازارهای پولی و بانکی جهان، علاوه بر تسهیل امور مشتریان بانک ها، روش های جاری بانکداری را متحول و دگرگون ساخته است. با این تفسیر تحقیق حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل تأثیرگذار بر جایگاه ذهنی مشتریان در بانکداری تلفن همراه انجام یافته است. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان این می باشد که از خدمات بانکداری تلفن همراه شوهر به بانک کشاورزی استان تهران استفاده می نماید که نمونه ای به حجم 385 انتخاب و مورد تأیید قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل هم بستگی بین متغیرهای تحقیق نشان داد که کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه، کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه، کیفیت طراحی ظاهری بانکداری تلفن همراه تأثیر مثبتی بر جایگاه ذهنی مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه ، کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه ، کیفیت طراحی ظاهری بانکداری تلفن همراه ، جایگاه ذهنی مشتری ، بانک کشاورزی