بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با رضایت مشتری در بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 430

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF03_244

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

فضای فوق رقابتی امروز نیازمند برنامه ریزی های بلندمدت جهت بقای سازمان دارد. مشتری به عنوان یکی از ارکان سودآوری سازمان همواره مرکز توجه مدیران می باشد و تلاش مدیران به ویژه در بخش خدماتی در جهت شکل دهی رابطه بلندمدت با مشتریان سازمان بوده است. بوش رقابتی ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی، جمع آوری اطلاعات از محیط های با دست به سازمان و برآوردن نیاز مشتریان به گونه ای برتر از رقبا در جهت کسب رضایت مشتریان است. در این تحقیق از پرسش نامه برای جمع آوری اطلاعات کمک گرفته شده است و با بهره گیری از نرم افزار SPSS ، ابتدا به توصیف جامعه آماری با استفاده از آمار توصیفی و نمودارها و جداول پرداخته شده و سپس به کمک آمار استنباطی نتیجه آزمون هم بستگی پیرسون نشان می دهد که فروش رقابتی رابطه ای مستقیم، مثبت و معنادار و رضایت مشتری در شعب بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود دارد و می توان از آن به عنوان ابزاری جهت تحقق اهداف مشتری محور صنعت بانکداری استفاده نمود.

نویسندگان

نسرین شاه علی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی

تورج صادقی

مدیریت بازرگانی، استادیار واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سهرابی یورتچی، بابک. رییسی وانانی، ایمان. رونقی، محمدحسین. بقراطی، فواد. ...
  • 1 -هیل، نایجل(384 1).ترجمه: اسکندری، محمدرضا.اسکند ری _ منیره.رسا.تهران. ...
  • 1-مهری، علی(384 1). طراحی مدل مزیت رقابتی برای صنعت خودرو ...
  • اسکندری، کریم؛ مولوی، زهرا.(1388). بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با ...
  • دلخواه، ج(1382). طراحی الگوی سنجش رضایتمندی مشتریان بانک ملت در ...
  • ایران پور، ش(1382). تاثیر سیاست‌های مشتری محوری بانک رفاه کارگران ...
  • Donnelly, M. Neil J. Kerr. Rimmer, R. and Shiu, M(2006), ...
  • Schilke, S. (2000), Introduction of competitive intelligence processes as strategic ...
  • Rouach, D. and Santi, P _ (2009) .:Competitive Intelligence adds ...
  • Dyne, Van Linn and Ang Soon(2005), "Cultural intelligence: an essential ...
  • Porter, M. (2007)." Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior performance ...
  • Sharma, N and Patterson, P. G. (2000) «Switching costs, alternative ...
  • Dominate Markets", ه 8-Kotler, Philip (2001). "Kotler on Marketing How ...
  • satisfaction and retail banking: an assessment of Customerء 9-Jamal, A. ...
  • Binge, E. and Moliner, M. (2003). "Perceived quality and satisfaction ...
  • model of customer loyalty in the retail banking A:ه 11-Beerli, ...
  • Guenzi, Paolo andPelloni, Ottavia.(2004), _ impact of interpersonal relationship On ...
  • Qiu, T.(2008), "Scanning for CI: A managerial perspective", European Journal ...
  • Muller, L. (2009), "Current automotive industry: how one leader practices ...
  • S tefanikova, L. and Masarova, G. (20 13). intelligence .Procedia- ...
  • نمایش کامل مراجع