بررسی رابطه رضایت دانش آموزان از کیفیت خدمات در آموزش و پرورش شهر سنندج

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رضایت دانش آموزان از کیفیت خدمات در آموزش و پرورش شهر سنندج صورت گرفته است. با توجه به اینکه جامعه آماری دانش آموزان نامحدود می باشد با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای رفع اثرات پرسش نامه های گمشده، ناقص و ....حدود 10% دیگر به حجم نمونه اولیه اضافه گردید و در نهایت 384 پرسش نامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. سپس با استفاده از پرسش نامه کیفیت خدمات مدل سروکوال و پرسش نامه رضایت دانش آموزان داده ها جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از هم بستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر معناداری بین ارائه خدمات و ابعاد آن به ترتیب (شامل پاسخ گویی، همدلی، تضمین، قابلیت اطمینان، عوامل فیزیکی) با رضایت دانش آموزان مورد مطالعه با ضریب هم بستگی 0.415 با اطمینان 99% می باشد. و نتایج آزمون رگرسیون چندگانه نیز نشان می دهند که کلیه ابعاد دارای تأثیر مستقیم و مثبت با ضریب تعیین 0.61 با اطمینان 99% می باشند و همچنین بیشترین اثر مربوط به بعد عوامل فیزیکی می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت دانش آموزان ، پاسخ گویی ، همدلی ، تضمین ، قابلیت اطمینان ، ابعاد و ظواهر فیزیکی