بررسی تأثیر سبک تصمیم گیری و ارائه کیفیت خدمات بانک ملی در شهر سنندج

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سبک تصمیم گیری و ارائه کیفیت خدمات بانک ملی در شهر سنندج طراحی و اجرا شده است. به این منظور کلیه کارکنان بانک ملی سطح شهر سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند. این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع هم بستگی، از منظر هدف کاربردی به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی ، از نگر زمانی، مقطعی - عرضی و به طور مشخص ، مبتنی بر مدل معادلات محتوایی است. در این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، به ترتیب پرسش نامه های سبک تصمیم گیری مدل های هادی زاده مقدم و تهرانی، در قالب ابعاد: عقلایی، شهودی، وابستگی، بانی و اجتماعی، شامل 25 سؤال و پرسش نامه ارائه کیفیت خدمات مدل ابراهیمی و همکاران شامل 25 سؤال به کار برده شد. نمونه آماری شامل 170 نفر از کارکنان بانک ملی بود که از طریق نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده است. پایایی پرسش نامه ها به روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با 0.917 و 0.915 محاسبه گردید. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از آزمون هم بستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر معنی دار بین سبک تصمیم گیری و ابعاد آن با ارائه کیفیت خدمات در بین کارکنان بانک ملی مورد مطالعه است. و همچنین بیشترین اثر مردود بوده عقلایی که در بین پیش بینی های ارائه کیفیت خدمات دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

سبک تصمیم گیری ، ارائه کیفیت خدمات ، عقلایی ، شهودی ، وابستگی ، آنی و اجتنابی