بررسی نگرش رفتاری مشتریان نسبت به پذیرش شعب بانک مجازی (مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم)

هدف این پژوهش بررسی نگرش رفتاری مشتریان نسبت به پذیرش شعب بانک مجازی در میان مشتریان بانک پارسیان شهر قم می باشد. تحقیق پیش رو از لحاظ نوع و هدف تحقیق، یک تحقیق کاربردی و همچنین طبیعی توصیفی - پیمایش تیمی باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان دوستان قمی به تعداد 500 نفر هستند. در واقع این افراد مشتریان بالقوه بانک مجازی هستند که دارای ویژگی هایی چون تمایل به استفاده از بانک مجازی و توانایی و دانش مرتبط با سیستم و خدمات ارائه شده در این بانک هستند. حجم نمونه مورد نظر از طریق جدول کرجسی و مورگان به تعداد 217 نفر از مشتریان بانک پارسیان استان قم می باشد که به شیوه نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. روایی صوری و محتوایی پرسش نامه با تأیید متخصصان و اساتید و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ سنجیده شد. برای بررسی پس از شناسایی شاخص ها به روش رتبه بندی AHP ، به رتبه بندی شاخص های معرفی شده پرداخته شد. نتایج نشان داد که شاخص های فواید درک شده، درک سهولت و اعتماد تأثیر مثبت و مستقیمی بر نگرش مشتریان در پذیرش بانک مجاز می دارد و شاخص های حمایت دولت و تبلیغات تأثیر اندکی بر نگرش رفتاری مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

بانک مجازی ، نگرش رفتاری ، نسل جدید بانکداری الکترونیک ، بانک پارسیان