تبیین رابطه بین خلاقیت کارکنان ، تعهد سازمانی و مشتری گرایی در شعب بانک ملی

با توجه به اینکه سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن به وجود پیوندی قوی بین اجزا و عناصر تشکیل دهنده ی آن وابسته است وجود نیروهای انسانی متعهد به سازمان باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان خواهد شد، همچنین ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری هم، برای موفقیت سازمان ها بسیار مهم است، علاوه براین برای حفظ توان رقابتی، شرکت ها به کارکنان خلاق نیز در کار خود از طریق تولید ایده های جدید و مناسب برای محصولات، فرآیندها و روش ها نیاز دارند و درجه خلاقیت کارکنان به احتمال زیاد دارای تاثیر قوی بر رضایت مشتریان می باشد، لذا تحقیق در مورد خلاقیت کارکنان به نظر می رسد از بیشترین اهمیت برخوردار است. بنابر این در مطالعه حاضر نقش برجسته تعهد سازمانی ، مشتری گرایی و خلاقیت مورد بررسی قرار گرفتند. برای انجام این کار، مدل مفهومی که با استفاده از داده های پرسشنامه در نمونه ای 200 تایی از کارکنان وکارشناسان شعب بانک ملی جمع آوری گردید و پایایی آن تایید شد، مورد آزمایش قرار گرفت. بدین منظور پس از رسم مدل تحلیلی تحقیق بر اساس داده ها توسط برنامه Path diagram، با اجرای برنامه پرلیس از نرم افزار لیزرل مدل اندازه گیری بدست آمده است که در این مدل با استفاده از ضرایب B و استفاده از تست t فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که بین متغیرهای خلاقیت کارکنان و مشتری گرایی رابطه معناداری وجود ندارد ولی بقیه فرضیه های تحقیق تایید شدند.

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی ، مشتری گرایی و خلاقیت