بررسی تاثیر آوازه و شواهد برند خدماتی برپاسخهای رفتاری کاربران شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی

دربخش خدمات برندسازی نقشی بسیاربرجسته دارد و بسیاری ازمحققین اتفاق نظر دارند که این امر عاملی کلیدی برای موفقیت سازمانهای خدماتی بشمار می آید و می بایست به عنوان اساس خدمات بازاریابی درقرن 21 دیده شود پژوهش حاضرباهدف بررسی تاثیر اوازه و شواهدبرندخدماتی و مولفه های آنها برپاسخ های رفتاری مصرف کنندگان به انجام رسیده است دراین مقاله محققان با ترکیب مدلهای قضاوت برند خدماتی SBV گریس و اکاس درسال 2005 وابعادبرندخدماتی sbl کریسوکو و کریستالیس درسال 2014 وهمچنین افزودن متغیرهای ذهنیت برند و ارزیابی محیط برگرفته ازمقاله یانی و هان درسال 2014 مدلی جدید را توسعه دادند که براساس آن وفاداری به برند خدمات به عنوان نتیجه ارزیابی مصرف کنندگان ازابعادگوناگون برندخدماتی شواهد برند و اوازه برند بادرنظر گرفتن نقش تعدیل گرایانه ارزیابی محیط دیده میشود روش این پژوهش توصیفی - پیمایشی - همبستگی است و جامعه آماری آن کلیه کاربران شرکت های ارایه دهنده خدمات اینترنتی درشهرتهران درنظر گرفته شده است ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه بود که باروش نمونه برداری تصادفی ساده بین حجم نمونه که مشتمل بر384 نفر بود توزیع گردیده است

کلیدواژه ها:

برندخدماتی ، آوازه برند ، شواهد برند ، پاسخ های رفتاری مشتریان