تبیین و رتبهبندی عوامل مؤثر بر عدم پذیرش اینترنت بانک بین مشتریان بانک ملی

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، بانکها و مؤسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه میکنند، یکی از این روشهای نوین، بانکداری اینترنتی است. با مرور ادبیات بانکداری اهمیتاعتماد مشتریان به استفاده از خدمات بانکی محرز میگردد. بر همین اساس با شناسایی ویژگیهای روش بانکداری اینترنتی و تأثیر آن بر فعالیت بانکی و دلایل عدم پذیرش آن در بین مشتریان، مدل مفهومی تحقیق تدوین شد و بر اساس آن پژوهش حاضر انجام شده است. مطالعه حاضر با نظر سنجی از 342 نفر از مشتریان شعب بانک ملی در شهر تبریز انجام گرفت، در پژوهش حاضر برای تحلیل دادههای گردآوری شده، روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد استفاده قرار گرفتند. برای توصیف دادهها از آزمون کلموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع تغییرات –دادههای نمونه و تحلیل عاملی تأییدی جهت تأیید سازههای مورد استفاده و تحلیل مسیر، استفاده شده است. برای این منظور از دو نرم افزار SPSS نسخه 11 .. و Smart PLS نسخه دو استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که شش فرضیه از نه فرضیه تحقیق مورد تایید قرارگرفته و سه فرضیه رد شدند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، نفوذ اجتماعی ، سودمندی ، سهولت ، نگرش ، اینترنت بانک