ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در سیستم های پرداخت الکترونیکی مورد کاوی: بانک صادرات شهر تهران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 765
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_505
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
در این پژوهش ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات مورد بررسی قرارگرفت. داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه جمع آوری گردید. تعداد کل نمونه 285 نفر بود که تعداد 295 نفرمشتری بانکی در شعب و تعداد 091 نفر کارکنان ستادی بانک صادرات بودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی،آزمون t تک نمونه ای و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته های تحقیق دلالت بر بالا بودن میزان امنیت و اعتماد ادراک شده، در سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات دارد. همچنین یافته ها نشان می دهد، فرآیندهایتراکنش و حفاظت های فنی بر افزایش امنیت ادراک شده تاثیر دارد و بیانیه های امنیت و فرآیندهای تراکنش بر افزایش اعتماد ادراک شده مؤثر می باشد. امنیت ادراک شده بر اعتماد ادراک شده تاثیر مثبت دارد و افزایش اعتماد ادراک شده باعث افزایش میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک صادرات می گردد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منیژه حقیقی نسب
دانشیار و عضوهیات علمی دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد دانشگاه الزهرا
سامیه خسروی
مربی و عضو هیات علمی دانشگاه بیرجند
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :