ارائه مدل جهت شناسایی عوامل موثر بر شعف مشتریان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,136
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNGCONF01_342
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
رضایت مشتری امروزه به عنوان اساس موفقیت در فضای به شدت رقابتی کسب و کار فعلی به شمار می رود. بر این اساس اهمیت رضایت و حفظ مشتری در توسعه استراتژی های بازارگرا و مشتری محور رابه هیچ عنوان نمی توان نادیده گرفت. چرا که به دنبال افزایش کیفیت کالاها و خدمات ، رضایت مشتری به یکی از مهمترین اهداف سازمان ها بدل گردیده است. در واقع، یکی از مهمترین مسائلی است که هدفاصلی سازمان های پیشرفته و موفق می باشد؛ زیرا دستیابی به سود و پیشرفت را در گروی همین رضایت می دانند. رضایت مندی، ارزیابی و پاسخ عاطفی مصرف کننده به تجربه کلی از استفاده از یک محصول یا خدمت می باشد که اقدام به خرید را تقویت می کند. شعف، حالتی که در زمانی که وقتی خدمات دریافت شده بالاتر از حد انتظارات مشتری باشد، رخ می دهد. تحقیق حاضر در صدد شناسایی عوامل موثر بر شعف مشتری بوده و قصد دارد مدلی را بدین منظور ارائه نماید. ابعاد رضایت و شعف مشتری در این مدل با استفاده از متغیرهای سورپرایز شدن در مصرف، عدم تایید مثبت، ارزش ادراک شده، دسترسی و اعتماد، برانگیختگی، احساسات مثبت، سهولت استفاده، سودمندی ارائه می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدمهدی رئوفی فرد
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی ، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران
شهناز نایب زاده
دانشیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران
مژده ربانی
استادیار، مدیریت صنعتی ، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :