بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایتمندی مشتریان درتعاونی دندانپزشکان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ARTHUMAN01_118

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با استفاده از روش همبستگی در جامعه آماری کارکنان و مشتریان تعاونی دندانپزشکان شهر کرمان با حجم 221 نفر انجام پذیرفت. جمع آوری اطلاعات با استفاده از دو پرسشنامه بسته شامل پرسشنامه هوش رقابتی، پرسشنامه رضایتمندی مشتریان صورت گرفت. کلیه تحلیل های آماری این پژوهش با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی بوسیله نرم افزار کامپیوتری SPSS انجام شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در شرکت تعاونی دندانپزشکان شهر کرمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین میان آگاهی از وضعیت بازار، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فناوری و تکنیکی و آگاهی راهبردی و اجتماعی با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

نویسندگان

نعیما جعفری

کارشناس ارشد،دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران واحد کرمان

حسین نقیب

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی، و حیدری، ب، (1384)، مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت ...
  • پور صادق، ناصر، اسکندری، کریم، اسکندری، غلامرضا، (1389) ذخیره‌سازی اطلاعات ...
  • درکی، پرویز (1390) هوشمندی رقابتی و هوشمندی بازاریابی، چاپ دوم، ...
  • سجادی، ع، (1377)، نقش رضایت مشتری در تجارت مجله مدیریت، ...
  • ظهوری، بهاره(1388). بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر ...
  • رنجبران، بهرام؛ براری، مجتبی(388 1).تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر ...
  • نوری نفری، مرجان(1389). بررسی مقایسه ای عوامل موثر بر وفاداری ...
  • Reichheld, F.F. & Sasser, W.E. Jr.(1990), Zero Defections: quality comes ...
  • Dass, k. (2009). Relationship Marketing Research (1994-2006). Journal of Marketing ...
  • نمایش کامل مراجع