طراحی مدل ارزیابی عملکرد دپارتمان های فروشگاهی در هایپر ماکت

یکی از مسائل مهم در سازمان ها تعیین سطح کارایی و ارزیابی عملکرد فعالیت های سازمانی آن ها است. با توجه به اهمیت بسیار بالای صنایع خدماتی نظیر صنعت فروشگاه های زنجیره ای در رشد اقتصادی کشورها، ارزیابی عملکرد فروشگاه های زنجیره ای از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. تحقیق پیش رو در ارتباط با پیاده سازی تکنیک تحلیل پوششی داده ها در یکی از هایپرمارکت های مشهد می باشد و به ارزیابی کارایی نسبی 52 دپارتمان فروشگاهی می پردازد. در این تحقیق، با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و نظر خبرگان و استفاده از ابزارهایی چون مصاحبه و برگزاری جلسات به شناسایی و انتخاب شاخص های کارایی پرداخت می گردد و سپس با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها به ارزیابی کارایی نسبی دپارتمان ها پرداخت خواهد شد. نتایج این تحقیق پس از اجرای مدل CCR نهاده گرا به عنوان مدل پیشنهادی در این تحقیق، نشان می دهد که اکثر دپارتمان ها در این فروشگاه ناکارا باشند و الگوهای مرجع برای هر دپارتمان، برای رسیدن به مرز کارایی معرفی می گردد.

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، کارآیی ، هایپر مارکت