بررسی میزان رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات رفاهی شهرک آهنشهر و اثرات آن بر عملکرد کارکنان

پژوهش حاضر باهدف بررسی میزان رضایت مندی استفاده کنندگان ازخدمات رفاهی شهرک آهنشهر و اثرات آن برعملکرد کارکنان صورت گرفته است این مقاله ازنوع تحقیقات توصیفی است که باروش پیمایشی و همبستگی انجام شده است جامعه اماری تحقیق مجموعه کارکنان و ساکنین شهرک موردمطالعه درشهرستان بافق میب اشند که تعداد 234 نفر باروش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند داده های مورد نیاز باابزار پرسشنامه گرداوری و بااستفاده ازفنون اماری بااستفاده ازنرم افزار PSS44 و LISREL5.8 مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت جهت بررسی انتظارات و ادراکات مولفه های اصلی رضایت استفاده کنندگان ازخدمات رفاهی ازازمون تی زوجی استفاده شده است که باتوجه به اینکه درتمامی مولفه ها مقدارمعناداری 0.000 بدست آمده است که کوچکتر ازسطح خطا 0/05 محاسبه شده است بنابراین براساس میانگین مشاهده شده وضعیت مطلوب میانگین بیشتری ازمیانگین وضعیت موجود دارد دیدگاه پاسخ دهندگان پیرامون عملکرد کارکنان بااستفاده ازازمون t تک نمونه بررسی شده است همچنین ازمدل معادلات ساختاری نهایی برای سنجش رابطه دوعدد ازسازه های اصلی تحقیق رضایت مندی استفاده کنندگان ازخدمات رفاهی و عملکرد کارکنان استفاده شده است

کلیدواژه ها:

رضایت ، خدمات رفاهی ، عملکرد کارکنان ، مدل سروکوال ، شهرک آهنشهر