سنجش کیفیت عملکرد کارکنان کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج با استفاده ازمدل EFQM

انجام تحقیق حاضر نشان داد که کیفیت مدیریت در کتابخانه مورد بررسی، در سطحی بسیار پایینتر از متوسط قرار دارد و از بعد توانمندسازهابخشها، روشها و ساز و کارهای طراحی شده مربوط به حوزههای رهبری، خط مشی، کارکنان، منابع و مشارکتها وفرآیندها در حوزه مدیریت، توانستهاند تنها با کیفیتی که 53 درصد وضعیت مطلوب است فعالیت کنند. در بعدنتایج نیز وضعیت اندکی بهتر بوده و در سطح نسبتاً متوسطی است. فقطنتایج مشتریان با کسب امتیازی برابر با122/2 از200بیشتر ازحد متوسط ارزیابی شد. بقیه زمینهها نیاز به بهبود دارد. درمجموع، کیفیت مدیریت درکتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی یاسوج با عنایت به کسب 421/3 امتیاز از 1222 امتیاز الگوی تعالی سازمانی، از سطحی پایین تر از متوسط برخوردار است. پرداختن به نقاط ضعف و تلاش در جهت مرتفع ساختن آنها و نیز تقویت نقاط بهبود مدیریت کتابخانههای مورد بررسی، میتواند سبب ساز ارتقاء کیفیت مدیریت در این کتابخانه گردد. از سوی دیگر، انجام این تحقیق و حصول نتایج روشن، بیانگر این واقعیت است که الگوی تعالی سازمانی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت که تا کنون بیشتر در مؤسسات صنعتی، و در موارد اندکی در مؤسسات خدماتی غیرکتابداری به کار گرفته شده بود، این قابلیت را دارد که با اندک تغییرات و تعدیلهایی با محیط کتابخانه و خدمات آن سازگار شده و در این محیط نیز به کار گرفته شود

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، تعالی سازمانی ، کتابخانه ، ، سنجش عملکرد ، EFQM