بررسی اثربخشی تبلیغات در جلب رضایت مشتری در بانکها

در - عصر فرارقابتی حاضر، همه ارتباط گران شرکت ها در پی آن هستند که اطلاعاتی را در ذهن مشتری یا مخاطب قرار دهند که در تصمیم به خریدآنها تاثیر گذارد .از سوی دیگر، آنچه در بازاریابی و بازاریابی خدمات حائز اهمیت است، ارتباطات است؛ به گونه ای که امروزه ارتباطات جزء لاینفک کلیه استراتژی های بازاریابی به شمار می روند، زیرا نقش مهمی در ایجاد آگاهی در مشتریان در ارتباط با محصولات و خدمات سازمان ها داشته ، تا حد زیادی در ایجاد جایگاه مناسب برای سازمان در بازار نقش دارند .در این راستا تبلیغات یکی از متداولترین ابزارهایی است که شرکت ها برای هدایت ارتباطات ترغیب کننده خود به سوی خریداران و جوامع هدف خود از آن استفاده می کنند و در واقع تبلیغات که یکی از اجزای مهم و تاثیرگذار فرایند بازاریابی و همچنین یکی از ابزارهای مهم ارتباطات است، از جایگاه ویژه ای در بازاریابی برخوردار است.تبلیغات از طریق انواع مختلف رسانه ها ارائه می گردد. رسانه های مختلف به علت تاثیرگذاری های متفاوت بر مخاطب، واکنش های متفاوتی را به همراه خواهند داشت. بنابراین ،می توان به جرات اظهار داشت انتخاب رسانه تبلیغاتی، عامل مهمی در موفقیت هرفعالیت تبلیغاتی است. انتخاب رسانه خود یکی از تصمیمات اساسی برنامه تبلیغاتی است. به عبارت دیگر برنامه ریزی تبلیغاتی برای کالاهای تولیدی کار چندان دشواری نیست، اما برای محصولات خدماتی وضع به شکل دیگری است: تنها با محسوس سازی، تعیین هوشمندانه اهداف تبلیغاتی و نهایتاً اتخاد استراتژی های تبلیغاتی مناسب است که می توان به اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی امید داشت. برنامه ریزی و نظارت و کنترل خوب بر تبلیغات به معیارهای اندازه گیری اثربخشی آن بستگی دارد.مقدار تحقیقات بنیادینی که روی اثربخشی تبلیغات انجام گرفته است بسیار ،بسیار کم است

کلیدواژه ها:

اثربخشی ، تبلیغات ، خدمات ، مدل - AIDAجلب رضایت مشتری