رفتار شهروندی برند، عوامل اثرگذار بر آن و پیامدهای آن

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,401

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF02_343

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

تا قبل از دهه 90 محققان در مطالعات خود برای بررسی رابطه میان رفتارهای شغلی و اثربخشی سازمانی، بیشتر به عملکرد درون نقشیکارکنان توجه میکردند. عملکرد درون نقشی به آن رفتارهای شغلی کارکنان اطلاق میشود که در شرح وظایف رسمی ساازمان بیاان ما یشاود.امروزه محققان بین عملکرد درون نقشی و عملکرد فرا نقشی تفاوت قائل شدهاند. عملکرد فرا نقشی به رفتارهای شغلی فراتر از نقشهای رسامیکارکنان اشاره دارد که اختیاری هستند و معمولاً پاداش رسمی به دنبال ندارند.ازجمله مفااهی جدیادی کاه درزمینا هی رفتارهای فرا نقشیموردتوجه قرارگرفته است، رفتار شهروندی برند است. مفهوم شهروندی برند بیان میکند که کارمندان باید برند را طی تعاملشان با مشاتری، بااتمام وجود لمس کنند و رفتارهایشان را با آن همسو سازند. به عبارت دیگر، این مفهوم عمدتاً به آن دسته از رفتارهای کارمند اشاره دارد که ارسالبخشا د. نتیجتاً عملکارد کارمنادان تبا دیل باه وعده برند را به وسیله دربگیری رفتارهای خارجی بعلاوه رفتارهای داخل سازمانی، ارتقاء م ایگذارد. در این مقاله مدل مفهومی رفتار شاهرون دی برند ، کنندگان با برند تأثیر می شود و بر رابطه مصرف ی برند برای مشتریان می تجربه ان اد و باه عوامل مؤثر بر آن و پیامدهای آن موردبررسی قرار داده شده اند. بدین منظور، ابتدا مفهوم رفتار شهروندی برند و ابعاد آن تشریح شده بررسی عوامل مؤثر بر آن شامل مدیریت منابع انسانی برندمحور، حمایت سازمانی ادراکشده، مالکیت روانی برند و تعهد برند پرداخته شده است.اند. نهایتاً مدل مفهومی سپس پیامدهای رفتار شهروندی برند که عبارتاند از اعتماد برند مشتری، رضایت مشتری و قدرت برند، تشریح گشتهارائه شده است

نویسندگان

فریبرز رحیم نیا

دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد

مهسا سلیمی

کارشناسی ارشد مدیریت بازررانی دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ti _ 12 مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • رفتار شهروندی برند در صنعت هتلداری, " مجله پژوهش-های مدیریت ...
  • برندگذاری داخلی بر رفتار شهروندی برند با در نظر گرفتن ...
  • میانجی تناسب فرد- سازمان (مطالعه خریداران عمده دارو در شهر ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • م. گ. س. ح. ع. سامانی, "روابط مستقیم و غیرمستقیم ...
  • .2014 , 8 مدیریت کیفیت (TQM)فراگیر و عدالت رویه‌ای ادراک‌شده ...
  • مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی ...
  • "Reputation and the Corporate Brand, " Corp Reputation Rev, vol. ...
  • organizational citizenship behavior, " Journal of Management, vol. 12, pp. ...
  • c ommitment -trust theory of relationship marketing, " the journal ...
  • determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis, ...
  • "Social exchange in organizations: Perceived organizational support, le ader-member exchange, ...
  • organizational behavior, vol. 25, pp. 439-459, 2004. [7] ...
  • Etzioni, "The socio -economics of organizations, " Academy of marnagement ...
  • Internati onalis ation of services brands: The role of leadership ...
  • L.-S. Xie, J.-M. Peng, and T.-C. Huan, "Crafting and testing ...
  • E. M. Whitener, "Do "high commitment" employee using of ...
  • management, vol. 27, pp. 515-535, 2001. ...
  • M. A. Youndt, S. A. Snell, J. W. Dean, and ...
  • manufacturing strategy, and firm performance, " Academy of management Journal, ...
  • J. E. Delery and D. H. Doty" , Modes of ...
  • configurational performance predictions, " Academy of management Journal, vol. 39, ...
  • management practice of retail branding: An ethnography within Oxfam trading ...
  • D. W. Organ, Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome: ...
  • J. B. Avey, B. J. Avolio, C. D. Crossley, and ...
  • R. Eisenberger, S. Armeli, B. Rexwinkel, P. ...
  • R. Eisenberger, P. Fasolo, and V. Davis- LaMastro, "Perceived organizational ...
  • P. M. Podsakoff, S. B. MacKenzie, J. B. Paine, and ...
  • J. He, "An Indigenous Study on High-Order Factors Model of ...
  • J. E. Swan and J. J. Nolan, "Gaining customer Tests ...
  • D. Sirdeshmukh, J. Singh, and B. Sabol, "Consumer trust , ...
  • exchanges, " Journal of marketing, vol. 66, pp. 15- 37, ...
  • Chang, H.-H. Chiang, and T.-S. Han, "A multilevel investigation of ...
  • Cha, and B. E. Bryant, "The American customer satisfaction index ...
  • L.-Y. Sun, S. Aryee, and K. S. Law, "High- performance ...
  • T. Melewar, M. Gotsi, C. Andriopoulos, A. Chang, H.-H. Chiang, ...
  • C. Fornell, M. D. Johnson, E. W. Anderson, J. Cha, ...
  • نمایش کامل مراجع