بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات سیستم حمل و نقل عمومی بر سطحوفاداری شهروندان با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری( مورد مطالعه: سازمان اتوبوسرانی شهر یزد)

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات (دسترسی آسان به خدمات، ملموسات، تضمین خدمات، رفتاری و صرفه اقتصادی) بر وفاداری و استفاده مجدد شهروندان از سیستم حمل و نقل عمومی میپردازد. این پژوهش از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی میباشد. همچنین ازبه منظور تجزیه و تحلیل دادهها smart pls روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که ابعاد مختلف کیفیت خدمات بر وفاداری و استفاده از سیستم حمل و نقل عمومی مؤثر میباشد و بیشترین تأثیر را دو بعد ملموسات و دسترسی آسان با ضرایب مسیری به ترتیب برابر با 0.444 و 0.266 دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری ، مدلسازی معادلات ساختاری ، حمل و نقل عمومی ، سازماناتوبوسرانی