بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملی استان ایلام)

دنیای رقابتی امروز سازمان ها را بر آن داشته است تا به مشتریان اهمیت بیشتری دهند و به جای توجه به به تولید انبوه به مشتری و رضایت وی توجه کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنها استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در فرایندهای سازمانی است. کیفیت زندگی کاری یکی از متغیرهایی است که اخیرا به لحا ظ اهمیت، مورد توجه بسیاری از مدیران که در صدد ارتقای کیفیت منابع انسانی خود هستند قرار گرفته است. کیفیت زندگی کاری مسأله ای پیچیده و مرکب از متغیرهای محیط کاری است و فراورده ارزیابی کلی شخص از شغلش می باشد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق کاربردی است. از لحاظ روش توصیفی و همبستگی است. برای اندازه گیری متغیرها، داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده و پس از کدگذاری امتیازدهی با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش حاضر را کارکنان شعب بانک ملی استان ایلام تشکیل می دهند که طبق آمار رسمی جامعه آماری ما 400 نفر می باشد که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 196 انتخاب می شود. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشد. . به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز در این تحقیق از روش میدانی با استفاده از پرسشنامه صورت گرفت. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد ک فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار می گیرند بنابراین نتیجه گرفته می شود که کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ، مشتری