تعیین عوامل موثر بر استقرار استراتژی مدیریت روابط مشتری از طریق شبکه های اجتماعی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 523
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF01_460
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت و پیشرفت سریع تکنولوژی؛ با شیوه های قدیمی ممکن نبوده و باید بهدنبال راهکاری بود تا بتوان نسبت به تعمیق روابط با مشتری و سرعت بخشی به نقل و انتقال اطلاعات؛ اقدام نمود. مدیریت روابط مشتری ازطریق شبکه های اجتماعی یا SCRM مفهوم جدیدی در حوزه کسب و کار بوده و در حال تبدیل شدن به یکی از استراتژی های مهم درسازمان ها می باشد. هدف از انجام این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر استقرار استراتژی فوق الذکر بوده است. جامعه آماری تحقیق، شرکت هایتولید کننده لوازم الکترونیکی بود که استراتژی مدیریت روابط مشتری از طریق شبکه های اجتماعی را در مجموعه خود به کار بسته اند. ازمدیران این شرکت ها به وسیله یک پرسشنامه با سوالات باز، ارزیابی به عمل آمد و اطلاعات حاصل از تحقیق، مورد تحلیل اکتشافی قرار گرفت.نتایج این تحقیق نشان داد که آمادگی سازمانی و حمایت مدیران ارشد سازمان به عنوان مهم ترین عوامل موثر بر استقرار استراتژی مدیریتروابط مشتری از طریق شبکه های اجتماعی، می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدرضا ملکی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
ادریس محمودی
استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :