ارائه مدل رضایتمندی مشتریان دراستفاده پایدارازخدمت بانکداری الکترونیک

پیشرفتهای تکنولوژی چهره جهان را دگرگون ساخته است در طول دو دهه گذشته صنعت بانکداری برای استفاده از فناوری اطلاعات سرمایه گذاری های زیادی انجام شده است در پاسخ به قوانین جدید رشد شبکه های جهانی و افزایش سطح در آمدها صنعت بانکداری تکنولوژی های جدیدی را با عنوان بانکداری الکترونیکی با هدف دستیابی وحفظ مزیت های استراتژیک به کار می گیرد به همین دلیل نیاز به تحول در روابط موجود در بانکداری اینترنتی دیده می شود که استانداردهایی برای فناوری های خود مختار آینده از جمله بانکداری تلفنی ودستگاه های خود پرداز تنظیم میشود که استانداردهایی برای فناوری های خود مختار آینده از جمله بانکداری تلفنی ودستگاه های خود پرداز تنظیم میکند این پژوهش به بررسی تاثیر تکنولوژی های خود مختار برایجاد آمادگی در مشتریان بانک مسکن سمنان میپردازد برای رسیدن به هدف با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی نمونه ای از 212 نفر از کاربران بانکداری اینترنتی بانک مسکن با استفاده از ابزارهای آماری مورد بررسی قرار گرفتند یافته های آزمون فرضیه ها حاکی ازاین است که تکنولوژی های خود مختار تاثیر مهمی در ایجاد ارزش وآمادگی مشتریان دارد با توجه به یافته های پژوهش میتوان بیان داشت که توجه به بهبود ویژگی های فناوری های خودمختار بانکداری از جمله کاربرپسندی صرفه جویی در هزینه رقابت کاربرد وامنیت منجر به افزایش اشتیاق وادامه استفاده مشتریان ازاین فناوری های جدید میشود

کلیدواژه ها:

فناوری خود مختار ، بانکداری اینترنتی ، ارزش مشتری ، آمادگی مشتری