مطالعه تطبیقی عوامل موفقیت برند در شرکتهای خدماتی

یکی از بزرگترین دارایی های هرشرکت نام ونشان تجاری آن است اهمیت این دارایی ناملموس تاحدی است که بسیاری از نویسندگان ازان به عنوان یک محصول کامل یادکرده ومعتقدندبسیاری از اوقات مشتریان درعوض آن که محصولی راخریداری کنند برندها رامیخرند .بسیاری از صابحنظران امروزه اعتراف می کنند که داشتن یک برند قوی وموفق یکی ازعوامل کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی وتضمین حیات طولانی مدت سازمان می باشد. به همین دلیل بررسی مواردی که موجب موفقیت برنده می شود حائزاهمیت است.درمقاله حاضر ابتدابه برررسی ادبیات موضوع پرداخته وبااتکا به نتایج حاصلهخ ازاین تحقیقات به شباهت هایی ازجمله نقش کیفیت درک شده، نقش تجربه ی استفاده ازخدمات، نقش وفاداری مشتریان، نقش آگاهی ازبرند، نقش تبلیغات تجاری، نقش کارکنان، نقش سیستم مدیریت برند (BMS) نقش اعتبار بنداشاره شده است وپس از این بررسی ها به توضیح وتفسیرهریک ازشباهت ها پرداخته ودرپایان بااستفاده از این نتایج به ارائه پیشنهادات کاربردی پرداخته شد.

کلیدواژه ها:

برند ، شرکت ، خدمات ، سازمان