ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مهر اقتصاد استان اصفهان

محل انتشار: نخستین همایش ملی الکترونیکی رویکردهای کاربردی و پژوهشی در علوم انسانی و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 630

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/417368

شناسه ملی سند علمی:

NCHM01_203

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

درپژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه اماری این پژوهش ۱۸۰ نفر از کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان اصفهان می باشد. یافته های پژوهش نشان می دهد،مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی رضایت مشتری،وفاداری مشتری،جذب مشتری و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد. بر اساس یافته ها بیشترین یافته ها بیشترین اثرگذاری مدیریت دانش بر رضایت مشتری بوده و متغیرهای وفاداری،جذب و تعامل با مشتری در درجات بعدی قرار دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری.منایع دانش ، مدل معادلات ساختاری ، بانک مهر اقتصاد

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابطحی، سیدحسین، صلواتی، عادل(1385)."مدیریت دانش در سازمان". تهران: پیوند نو. ...
  • افرازه، عباس(1383)." مدیریت دانش(مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و پیاده ...
  • البدوی، امیر، و اخلاصی، امیر(1385) " پیاده سازی سیستم های ...
  • پروست، گیلبرت، روب، استفان و رومهاردت, کای (1385). مدیریت دانش. ...
  • حسن زاده، محمد، فاطمی، سید امیر و عمرانی، سیدابراهیم(1388)." مدیریت ...
  • خاکی، غلامرضا(1379). "روش تحقیق در مدیریت". تهران، دانشگاه آزاد اسلامی: ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید و اخوان، مریم(1385)." مدیریت ارتباط با مشتری". ...
  • عالم تبریز، اکبر و محمد رحیمی، علیرضا(1387). "مدیریت دانش و ...
  • غلامیان، محمدرضا، ابراهیمی، بابک و خواجه افضلی. مریم(1385). "مدیریت دانش ...
  • کلانتری، خلیل(1388). "مدل سازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی- اقتصادی". ...
  • وکیلی فرد، حمید رضا، مران جوری، مهدی و علی خانی، ...
  • هومن، حیدر علی(1387). "مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • Jennex, Murry.(2008), "Knowledge management: Concepts, methodologies, tools, and Applications. New ...
  • Lin, Y., Chien, S, & Su, H. Y.(2006), " A ...
  • Han , sung, yong (2009), "productivity in the service sector ...
  • Michael, S. A. (2004), "Criteria for measuring Knowledge Management Efforts ...
  • Manning, Nadia, Pels, Jaup. (2009), "knowledge management", Development Journal, vol, ...
  • Plessis, M. d., & Boon, J. A. (2004), " Knowledge ...
  • Retna, S Kala & Tee NG Pak, (2011), _ Communities ...
  • Shieu, Y., Chang, C., Yang, S. and Chen, C. (200), ...
  • Yu, S.-H., Ki, Y.-G., & Kim, M.-Y. (2007), " Do ...
  • Wei-Tsong Wang, (2009) , "Knowledge management adoption in times of ...
    • نمایش کامل مراجع