بررسی تاثیر کیفیت خدمات و تصویر ذهنی نمایندگی بر تصویر نام تجاری شرکت بیمه وقصد خرید بیمه مسئولیت(مورد مطالعه: بیمه ایران)
محل انتشار: اولین همایش بین المللی مدیریت ، اقتصاد و توسعه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 851
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMDCONF01_048
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
امروزه سرمایه گذاری در کیفیت خدمات به عنوان یک مزیت استراتژیک مطرح است و بر نقش آن در ارتقای ارزش و ترجیح برندد و در نهایدتافزایش قصد خرید مشتریان، به خصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت بیمه تأکید میشود. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی تداییرکیفیت خدمات و تصویر ذهنی نمایندگی بر تصویر نام تجاری شرکت بیمه و قصد خرید بیمه مسئولیت در بیمه ایران میپردازد.جهت تحقق اهداف پژوهش، نمونه 386 نفری از مشتریان بیمه ایران شهر تهران انتخاب شد. در این میان با کمدک گدرفتن از تحلید عامدتأییدی ( CFA ) و مدل یابی معادلات ساختاری ( SEM ) و با استفاده از روش کمترین توان دوم جزئی( PLS )و به کمدک نرمافدزار Lisrelبه تجزیه و تحلی داده ها پرداختیم. نتایج این تحقیق نشان میدهد که تمامی فرضیه تایید و پذیرقته شدهاند. در مجموع، در این پدژوهش تدأییرکیفیت خدمات و تصویر ذهنی نمایندگی بر تصویر نام تجاری شرکت بیمه و قصد خرید بیمه مسئولیت بررسی شد. یافتههای پژوهش حداکی ازتأییر معنیدار تصویر ذهنی نمایندگی بر قصد خرید، تصویر نام تجاری شرکت بر قصد خرید، کیفیت خدمات بر قصد خرید، تصویر نام تجاری برریسک ادراکی، ریسک ادراکی بر اعتماد، ریسک ادراکی بر قصد خرید، اعتماد برقصد خرید داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه مقصودی پور
کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی - گرایش بیمه
علی عالیخانی
استادیار دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :