کاربرد مدل کانو در طراحی و توسعه چای ساز

درک و تشخیص درست نیاز کاربر از عوامل کلیدی در فرایند طراحی و توسعه محصولات می باشد. نیازمندی هایمشتریان اغلب مبهم و گاهی اوقات در تضاد با هم هستند و از آنجا که زمان بیان خصوصیات تکنیکی محصول از زمانبیان نیازمندیهای مشتریان متفاوت است آوای مشتری اغلب گم می شود نتیجه نهایی نیز تولید محصولی است که بهطور کامل نیازهای مشتریان را بر آورده نمی سازد. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانیبرمی گردد. یکی از موفقترین ابزارهای ارتقاء کیفیت با لحاظ نمودن خواسته ها و رضایت مشتری روش گسترش فعالیتهای کیفی یا QFD می باشد. پژوهش حاضر به نقش مدل کانو در اندازه گیری رضایت مشتری و اولویت بندی خواستههای مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش با تعیین 15 ویژگی، پرسشنامه کانو تدوین گردید.پرسشنامه بین 30 نفر توزیع گردید. نتایج نشان می دهد که نقش در طراحی و رنگ روشن و همچنین جنس شیشه ایبرای مشتریان جذاب بوده و جزء ویژگی های جذاب می باشد، که در طراحی ویژگی های کیفی و عملکردی محصولمؤثر می باشد.

کلیدواژه ها:

مدل کانو ، رضایت مشتری ، پرسشنامه کانو ، طراحی چای ساز ، احساس در طراحی