بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) برگردشگری مورد مطالعه: شهرستان لردگان
محل انتشار: اولین کنفرانس تخصصی معماری و شهرسازی ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 675
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AAUC01_269
تاریخ نمایه سازی: 14 دی 1394
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک(e-CRM) بر گردشگری لردگان انجام گرفته است. لذا ماهیت تحقیق از نوع کاربردی و روش تحلیل داده ها همبستگی و رگرسیون می باشد. جامعه آماری تحقیق گردشگران شهرستان لردگان در نوروز1393 در نظر گرفته شده و تعداد نمونه اماری 170 نفر انتخاب گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات عبارتست از دو پرسش نامه محقق ساخته که براساس اصول e-CRM و بهبود گردشگری تدوین گردیده اند و توسط روش های علمی روایی و پایایی آن تایید شده است. پایایی پرسشنامه اول و پرسش نامه دوم به ترتیب با ضریب آلفای کرونباخ 0/813 و 0/857 به تایید رسیده است. نتایج این تحقیق نشان داد که مولفه های e-CRM شامل کیفیت خدمات در دسترس بودن اطلاعات، صرفه جویی در وقت، قابلیت اعتماد و اطمینان بر بهبود گردشگری تاثیر گذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ولی اله اسماعیلی درکه
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی شهرسازی (برنامه ریزی شهری) دانشکده هنر معماری و شهرسازی، دانشگاه علوم و تحقیقات کهگیلویه و بویراحمد، یاسوج
سید سلیمان محمدی دوست
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقا یاسوج ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :