ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل(مطالعه ی موردی: دانشجویان دانشگاه های استان تهران)

ارزیابی کیفیت آموزش، موضوعی است که در حیطه ی کیفیت خدمات قرار دارد. بنابراین، پرداختن به ارزیابی و مفهوم کیفیت خدمات، بستر مناسبی را برای کیفیت آموزش، فراهم میکند.. در این میان روشهای مختلفی برای تسهیل در سنجش کیفیت خدمات پدید آمده اند. ارزیابی خ دمات یکی از دغدغه های موسسات آموزش عالی به منظور بهبود کیفیت خدمات است. لذا در این پژوهش که به روش توصیفی – پیمایشی انجام گردیده است، با تعیین شکاف بین وضع مطلوب و موجود میتوان به این بهبود دست یافت. پژوهش حاضر بر اساس روش سروکوال ( Servqual ) انجام شده است و ه د آن سنجش کیفیت خدمات آموزش عالی در سطح دانشگاه های استان تهران میباشد. به همین منظور یک نمونه 2 نفره از جامعه تقریبا هفتصدهزار نفره دانشجویان ا ستان تهران مورد سنجش قرار گرفته اند و نتایج مورد تحلیل قرار گرفته است.نتایج پژوهش حاضر حاکی از این است که انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود میباشد و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آن- ها برآورده نشده است. بر اساس یافته های این پژوهش و در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کلیه ابعاد به ویژه بعد پاسخگویی بای د در اولویت قرار گیرد .

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل سروکوآل ، خدمات آموزشی ، دانشجو ، ارزیابی