تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت شغلی، تصویر ذهنی و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی بانک کشاورزی حوزه شهرستان اهر)

پیشرفت شتابان در عرصه تکنولوژی، رسوخ و نهادینه شدن اطلاعات و ارتباطات، زندگی مردم را به ویژه در بخشهای اقتصادی تحت الشعاع خود قرار داده است. این مقاله به بررسی رابطه میان کیفیت خدمات بر رضایت، تصویر ذهنی و اعتماد مشتریان در بانک کشاورزی حوزه شهرستان اهر می پردازد تا ا این طریق بتواند راهکارهای رادر جهت ایجاد رضایت مندی بیشتر در مشتریان و جذب آنها به بانک ارائه نمایددر این تحقیق جامعه آماری را مشتریان بانک کشاورزی حوزه شهرستان اهر تشکیل داده اند که تعداد آنان 254 نفر می باشند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده که نتایج تحقق بیانگر آن است که بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، تصویر ذهنی و اعتماد و همچنین بین اعتماد و رضایت مشتری و رضایت مشتری از بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان رابطه مثبت و قوی و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

دانش ، خدمات ، رضایت تصویر ذهنی ، اعتماد ، بانکداری الکترونیکی