نقش فناوری درمدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه تجاری و قدیمی است که با گسترش فناوری طالاعات دوباره متولد شده است . با توجه به اهمیت مشتری در بازارهای رقابتی و کسب و کارهای کنونی سازمانی در این رقابت پیروز میدان می باشد که با مدیریت قوی و یکپارجه نیازهای مشتریان را ارضا کند و در سایه رضایت مشتری و تبدیل کردن مشتریان بالفعل به مشتریان بالقوه ( ایجاد مشتریان وقادار ) سود آوری برای سازمان داشته باشد که سودا ایجاد شده در سازمانها نشان گر مدیریت بکر سازمانها می باشد مدیریت ارتباط با مشتری بر داده های مشتری استوار شده است و بکارگیری فناوری اطلاعات تسهیل شده است در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی سازمان های شرکتها و ینگاههای تجاری می توانند با تکیه بر این فناوری ها حجم عظیمی از اطلاعات تک تک مشتریان را جمع آوری دسته بندی و پردازش نمایند و بخشی از اطلاعات غیر شخی مشتریان را باسافاده از سیتم های یکپارچه در اختیار بخش های مختلف سازمان جهت بهیبود روابط تمامی بخش ها با مشتراین داشته باشند . دراین مقاله ابتدا بحث مدیریت ارتباط با مشتری و سپس نقش فناوریهای نو در حوزه مدیریت ارتباط بامشتری می پردازیم