ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس با استفاده از مدل SYSTRA – SQ

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: NCTMH01_543
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 337
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس با استفاده از مدل SYSTRA – SQ

علی ربیعی - دانشیار گروه مدیریت رسانه و ارتباطات دانشگاه پیام نور ایران
محمد تقی امینی - دانشیار و رئیس گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور ایران
فرهاد زارعی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (استراتژیک)، مدرس دانشگاه پیام نور واحد نودان

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس میباشد. بدین منظور از مقیاس سیستمی مبادله ای استفاده شده است. این مدل مختص سنجش کیفیت خدمات مالی میباشد. پرسشنامه ی مستخرج از این مدل، 33 سؤالی بوده و دربردارنده 4 بعد کیفیت سیستم خدماتی، کیفیت رفتاری خدمات، کیفیت خدمات دستگاه ها و صحت کیفیت مبادلهای خدمات میباشد. جامعه ی آماری، سرمایه گذاران شرکت بورس منطقه ای فارس میباشد که از بین آنها و به روش تصادفی ساده نمونه گیری صورت پذیرفته است. در مجموع 170 نفر پاسخگوی پرسشنامه ها بودند. با تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، یافته های این تحقیق نشان میدهد به طور کلی انتظارات پاسخگویان از کیفیت خدمات، به طور معنی داری بالاتر از ادراک پاسخگویان بوده است که حاکی از تایید فرضیات اصلی و فرعی تحقیق میباشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات، مدل SYSTRA –SQ، کیفیت رفتاری خدمات، کیفیت خدمات دستگاه ها، صحت کیفیت مبادله ای خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NCTMH01_543 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/399264/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ربیعی، علی و امینی، محمد تقی و زارعی، فرهاد،1394،بررسی کیفیت خدمات سازمان بورس منطقه ای فارس با استفاده از مدل SYSTRA – SQ،کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی،شیراز،،،https://civilica.com/doc/399264

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، ربیعی، علی؛ محمد تقی امینی و فرهاد زارعی)
برای بار دوم به بعد: (1394، ربیعی؛ امینی و زارعی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ایران‌زاده، سلیمان، عماری، حسین، بخشایش، سعید.(1388). "ابعاد کیفیت خدمات در ...
  • سقاء پیرمرد، کبری.(1386)."وجوه کیفیت در خدمات مرجع دیجیالی»، فصلنامه کتابداری ...
  • کتر، فیلپ، آرمسترانگ، گری.(1381)."اصول بازاریابی"، انتشارات، آتروپات، چاپ چهاردهم. ...
  • مقیمی، سید محمد، _ "مدیریت عملکرد و رابطه آن با ...
  • Aldlaigan Abdullah H, Buttle Francis A. (2002). "SYSTRA-SQ: a New ...
  • Anthony T. Allred. (2001), "Employs Evaluations of Service Quality at ...
  • Arbore, Alessandro, Busacca, Bruno, 2009. Customer satisfaction and dissatisfaction in ...
  • _ Berry L.L., Parasuraman A., V.A. Z. _ 1994) "Improving ...
  • Blanchard F.R., Galloway R.L. _ 1994) "Quality in retail banking"; ...
  • Broderick, A. J., V achirapornpuk, S. (2008). Service quality in ...
  • Caro Jose, A. M., _ Laura, M. (2007). Developing _ ...
  • Chou Chien-Chang, Liu. Li-Jen, Huang Sue-Fen(2011) An evaluation of airline ...
  • Daholbkar P.A. Thorpe D.I., Rentz J.O. _ 1996) "A measure ...
  • Fei Luoh -Hsiang, Tsaur Sheng-Hshiung (2011) Customers" perceptions of service ...
  • _ 5.Fitzsimmons J.A., Fitzsimmons M.J.(1994) "Service management for competitive advantage". ...
  • Frost F.A., Kumar M. :(2003) _ INT SERVQUAL : An ...
  • Graham Wal and Mike McDonald (2007), "Improving Bus Service Quality ...
  • Groenroos C _ 1993) "Toward a third phase in service ...
  • Gronroos , C. (2006) "Adopting a Service Logic For Marketing ...
  • Hoxley M. :(2000) "Measuring JK construction professional service quality: the ...
  • Kim, J and Jin, H. (2002), "Service quality in the ...
  • Lasser M.W., Chris M., Winsor R.D. (2002) "Service quality perspectives ...
  • Lewis R.C. :(2000)"The measuremet of gaps in the quality of ...
  • Lewis, R.C. and Booms, B.H. (1983) the Marketing Aspects of ...
  • Lin, W. B. (2007). An empirical of service quality model ...
  • Martinez Jose A., Martinez Laura (2010) some insights _ c ...
  • Paulins V. Ann(2005) An analysis of customer service quality to ...
  • Petridou Eugenia, Spathis Charalambos, Glaveli Niki.(2007), "Bank Service Quality: Empirical ...
  • Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services", Online article. ...
  • Seth Nitin, Deshmukh S.G, Vrat Prem. (2005), "Service Quality Models: ...
  • Seth, N., Deshmukh, S. G., & Vrat, P. (2009). Service ...
  • Shahin, A. (2010), "SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: ...
  • Sharma, M and Mehta, H. (2004), "Expectations, performance evaluation, and ...
  • Wisniewski, M. (2008), "Using SERVQUAL to asseSS customer satisfaction with ...
  • Yavas, U. (2007). Service quality assessmet: a comparison of Turkish ...
  • Yavas, Ugur. (2007), "Service Quality Assessment: A Comparison of Turkish ...
  • Yeh TM, Yang CC, Lin WT (2009). Service quality and ...
  • Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. ;(1985)"A conceptual model of ...
  • Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L. _ 1988). "SERVQUAL: A ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 52,742
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی