بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری می باشد.روش این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان ساری بهتعداد 302 نفر تشکیل میدهند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970)، تعداد 175 نفر با روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش رقابتی و رضایت مشتری استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها، از آزمونهای رگرسیون و همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج نشان داد که؛بین هوش رقابتی و ابعاد آن (فرصت های بازار، تهدیدات ناشی از رقبا، ریسک های رقابتی، مفروضات زیربنایی و آسیبپذیری ها) با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمونرگرسیون نشان داد که فرصت های بازار بیشترین رابطه را با رضایت مشتریان دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

هوش رقابتی ، رضایت مشتریان ، بانک ملی