بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند و اعتماد بر قصد خرید مشتریو نقش تعدیل گری تبلیغات دهان به دهان

امروزه حفظ و پرورش مشتریان عاملی بسیار مهم در موفقیت شرکتهای بزرگ در فضای رقابتی موجود است مشتریان از مزایای زیادی برخوردارند انها از کالاها و خدمات شرکتها استفاده کرده در صورتی که آن کالا و خدمات متناسب با سلیقه و نظر آن ها باشد به عنوان یک ابزار مثبت تبلیغاتی استفاده از آن کالا و خدمات شرکتها را به نزدیکان خود توصیه می کننداین مطالعه به بررسی تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند و اعتماد بر قصد خرید مشتری با لحاظ کردن نقش تعدیل کننده تبلیغات دهان به دهان در شرکتهای حمل و نقل مسافربری استان ایلام است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS,LISREL استفاده شده است. نتایج مطالعه بیانگر این است که بازاریابی رابطه مند، بر اعتماد مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد همچنین تبلیعات دهان به دهان یک اثر تعدیل کننده را در بین اعتماد مشتریان و قصد خرید ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

بازار یابی رابطه مند ، اعتماد ، قصد خرید ، تبلیغات دهان به دهان