بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات در شرکت های بیمهشهر سنندج

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک وارائه کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه شهر سنندج صورت گرفته است. با توجه به اینکه حجم جامعه ی کم، کل جامعه هم شماری شده است و در نهایت 90 پرسشنامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. سپس بااستفاده از پرسشنامه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات، داده ها جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون قدم به قدم استفاده شده است. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود رابطه معنادار، بین ابعاد جهت گیری استراتژیک و ابعاد آن به ترتیب (شامل رویکرد طبقاتی و رویکرد رقابتی) با ارائه کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه مورد مطالعه با ضریب همبستگی 0/597 با اطمینان 99% می باشد. و نتایج آزمون رگرسیون قدم به قدم نیز نشان می دهند و همچنین بیشترین اثر مربوط به بعد رویکرد طبقاتی که در بین پیش بینی های ارائه کیفیت خدمات دارا می باشد و از نظر ابعاد ارائه کیفیت خدمات مطلوبترین مزیت مربوط به عوامل فیزیکی می باشد.

کلیدواژه ها:

جهت گیری استراتژیک ، ارائه کیفیت خدمات ، رویکرد طبقاتی و رویکرد رقابتی