حفظ و ارتقا کراهت مردم راهبردی در تحول نظام اداری

با عنایت به تغییر و تحولات گسترده در ارائه خدمات توسط سازمانهای دولتی، توجه به افزایش سطح کیفی محصولات و خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار است. وتوجه روزافزون به مفاهیمی نظیر کارایی و اثربخشی فرآیندهای سازمانی، سازمانها را نیازمند توسعه توانمدیهای خود در جهت ارایه خدمات و محصولات با کیفیت بالا می نماید. در سازمانها دریافت بازخور از مخاطب می تواند نظام اداری را در جهت تنظیم رفتارهای مناسب و عملکرد خود یاری دهد. در این راستا سازمانها برای بهبود جایگاه کرامت مردم اقداماتی از قبیل بررسی و تعیین وضعیت شفاف سازی و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به مردم، نظارت بر حسن رفتار کارکنان دستگاه های اجرایی، اطلاع رسانی از نحوه ا رائه خدمت، بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات و تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم نموده اند. در این مقاله با بررسی چالش ها، قابلیت ها و تأثیرات ناشی از شاخصهای کرامت مردم به ارائه پیشنهادها جهت جایگاه کرامت مردم به عنوان راهبردی در تحول نظام اداری پرداخته شده است

کلیدواژه ها:

کرامت مردم ، نظام اداری ، تحول اداری