بررسی اثرات بهبود خدمات روابط مداوم بر اعتماد و وفاداری مشتری

در سالهای اخیر تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه وفاداری مشتریان موثر می باشد گسترش یافته است. در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان های تجاری حیاتی می باشد چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گران تر از حفظ مشتریان موجود می باشد و در اکثر تحقیقات صورت گرفته بوسیله بسیاری از نویسندگان، پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار به عنوان یک دارائی رقابتی حفظ شوند و یکی از راه های تقویت این امر از طریق ایجاد یک رابطه همکاری صمیمانه، مناسب و قوی بین فروشندگان و خریداران می باشد. در این مقاله سعی شده است تا ضمن پرداختن به این موضوع بازاریابی رابطه مند مدلهایی که می تواند تأثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان را نشان می دهد مورد بررسی قرار گیرد. همچنین خرده نظری بر وفاداری مشتری سعی شده داشته باشد پژوهشگر تلاش دارد به بررسی اثرات بهبود خدمات روابط مداوم بر اعتماد و وفاداری مشتری بپردازد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، مدیریت رابطه ، سرمایه گذاری ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری با شرکت