ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات بانکی با استفاده از رویکرد تلفیقی مدل سروکوال و تکنیک AHP (مطالعه موردی بانکهای ملت، ملی و صادرات)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 659
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0086
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
هدف اصلی پژوهش حاضر ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات بانکی با استفاده از رویکرد تلفیقی مدل سرروکوال و تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP در بین بانکهای ملت، ملی و صادرات شهرستان لامرد می باشد. بدین منظور بااستفاده 18 شاخص مرتبط در حوزه بانکداری پرسشنامه تحقیق تدیون گردید. که در بین 15 نفر از مشتریان بانکها که در حوزه کیفیت خدمات بانکی متخصص بوده اند توزیع گردید.نتایج تحقیق نشان میدهد که بانک که بانک ملی با وزن نسبی 0/423 بالاترین کیفیت خدمات بانکی را دارا بوده است. همچنین بانکهای ملت و صادرات با وزن های نسبی 0/319 و 0/258 به ترتیب در اولویت های بعدی قرار گرفتند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ایرج اصغری
مربی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
غلامرضا جمالی
استادیار دانشگاه خلیج فارس، بوشهر
سیداسماعیل موسوی
مربی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
حسین خلیفه
پژوهشگر آموزش وپرورش، بوشهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :